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よくある質問
FAQ

あなたの疑問をここで解決！Ｑ＆Ａ形式で分かりやすいようカテゴリー分けしました。
”困ったな”と思ったらまずこのページをお読みください。

ご注文
[Q] 注文方法がわかりにくいのですが
[Q] メールでの注文はできますか？
[Q] 複数ショップからの商品をまとめて送ってもらうことは可能ですか？
[Q] 注文がきちんと完了したかどうか不安です
[Q] 掲載されていない商品の注文はできますか？

お支払い
[Q] どのような支払方法がありますか？
[Q] 記載されている金額が米ドルになっていますが、円ではいくらになりますか？
[Q] 商品ごとの送料はどこに記載されていますか？またどのように算出されるのですか？
[Q] ハワイ州税はかかりますか？
[Q] 関税はかかりますか？
[Q] クレジットカード支払いの際のセキュリティー面が不安です。
[Q] 商品をキャンセルしたのにカード会社より請求が来ました

注文後の問い合わせ
[Q] 注文した商品を確認することはできますか？
[Q] 商品注文後の問い合わせはどこへすればいいのですか？
[Q] 注文完了後のキャンセルはどのようにすればよいですか？

お届け・配送
[Q] 配送方法にはどのようなものがありますか？
[Q] 注文した商品が届きません
[Q] 受け取りの曜日、時間指定はできますか？
[Q] 配送先を自分の住所とは別の場所に送って欲しいのですが

返品・交換
[Q] 注文したものと違うものが届きました。
[Q] 商品注文後の問い合わせはどこへすればいいのですか？
[Q] 返品時の送料はかかりますか？

ご注文
[Q] 注文方法がわかりにくいのですが
[A] 注文の手順については お買い物の手順をご覧ください。
[Q] メールでの注文はできますか？
[A] 現在ご注文はオンラインからのみとさせていただいております。
[Q] 複数ショップからの商品をまとめて送ってもらうことは可能ですか？
[A] AlohaOutlet.comに加盟しているショップはそれぞれ独立しています。販売、配送に関する事情もそれぞれ異なるため、複数ショップの商品をまとめて配送することができませんのでご了承ください。
[Q] 注文がきちんと完了したか不安です。
[A] 正常にご注文完了された場合、“ありがとうございました”というメッセージとご注文内容、ご注文番号をウェブ上で表示されます。またご注文完了後自動返信による確認メールが送られます。自動返信メールが届かない場合は、お客様が入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。その場合お手数ですが こちら へご連絡ください。
[Q] 掲載されていない商品の注文はできますか？
[A] 当サイトの「お問合せ」から取り扱いして欲しい商品のリクエストをしてください。リクエストしていただいてから取り扱い可能かどうかを検討し、ご連絡させていただきます。
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お支払い
[Q] どのような支払方法がありますか？
[A] 当サイトは現在クレジットカード決済のみとなっております。取り扱いカードの種類につきましては、ショップごとに異なります。各ショップページに取り扱いクレジットカードについて記載されていますのでそちらをご覧ください。
[Q] 記載されている金額が米ドルになっていますが、円ではいくらになりますか？
[A] 当サイトはハワイから発信しており、料金の精算は全てハワイで行われる為、商品金額は全てドル表示されています。当サイトでショッピング後、カード会社がお客様の購入された商品に対するカード使用分を処理する日のレートで計算され請求されます。為替相場は常に変動していますので、お買い物の時点での円料金をお伝えすることはできません。クレジットカード会社から送られてくるクレジットカード利用明細書に、海外でお買い物をされた場合のレートについて詳しく記載されていますのでそちらをご覧ください。
ご参考までに米ドル/日本円の現在の為替相場は こちらでご覧いただけます
[Q] 商品ごとの送料はどこに記載されていますか？またどのように算出されるのですか？
[A] 当ショッピングモールに加盟するほとんどのショップは、アメリカＵＳＰＳ(郵便局)規定の送料に基づき算出しております。（ＵＳＰＳでは、商品の重量が重くなるほど送料が割安になります。また配送方法によっても異なります。）

購入商品の合計重量（購入個数）によって送料が変動する為、商品詳細ページでは送料を記載しておりません
「購入したいけど送料がわからないので不安」という方！ご安心ください。メールで送料についての質問をしなくても大丈夫！
商品詳細ページで希望個数を入力し、『ショッピングカートに入れる』ボタンをクリックしてください。
ショッピングカートページに送料が表示されます。

先述しましたとおり、送料は購入商品の合計個数、重量によって変動します。１個よりも２個、３個購入するほうがお得ということになります。
※ショップごとに採用している配送方法（レギュラー、速達、書留、保険付など）が異なります。また一部のショップでは上記の送料算出方法ではなく、商品ごとに送料が設定されていたり、合計金額によって送料が設定されています。送料についての詳細は、各ショップの「送料について」ページをご覧ください。

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[Q] ハワイ州税はかかりますか？
[A] ハワイ州税はかかりません。記載されている金額＋送料が、ご請求額となります。s
[Q] 関税はかかりますか？
[A] 個人輸入についてのページで詳しく説明しておりますのでそちらをご覧ください。 
東京税関のページでも詳しく説明されています。 http://www.customs.go.jp/
[Q] クレジットカード支払いの際のセキュリティー面が不安です。
[A] AlohaOutlet.comに加盟しているショップのお買い物ページはＳＳＬ（secure socket layer）に対応しております。お客様の大切なカード情報はＳＳＬを使用することにより暗号化されて当サイトのシステムまで送信されます。従って第三者によって覗き見されたり、改ざんされたりすることはありませんのでご安心ください。 カード決済の安全性と個人情報取り扱いについてをご覧下さい。
[Q] 商品をキャンセルしたのにカード会社より請求が来ました
[A] 商品注文後キャンセルをされた場合、まずショップは払い戻し手続きをします。クレジットカード会社の処理日前後に払い戻し処理を行った場合、一旦お客様に商品代金が請求され、その翌月払い戻しされます。ご心配の場合は商品を注文されたショップに直接お問い合わせください。ショップ担当者が迅速に対応させていただきます。
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ご注文後の問い合わせ
[Q] 注文した商品を確認することはできますか？
[A] 「マイアカウント」ページからメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただくと、インターネット上で確認することができます。
[Q] 商品注文後の問い合わせはどこへすればいいのですか？
[A] AlohaOutlet.comはハワイオンラインショッピングモールサイトで、各ショップへの入り口となっております。購入後の商品関するお問い合わせは、商品を購入されたショップへ直接お問い合わせください。
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[Q] 注文完了後のキャンセルはどのようにすればよいですか？
[A] キャンセルご希望の場合は速やかにキャンセルリクエストをしてください。

1.まず商品を購入されたショップへキャンセル希望している旨をご連絡ください。

2.ご注文後自動返信で送られてくる確認メールのオーダー内容確認用リンクから、もしくはアロハアウトレットの「マイアカウント」ページからオーダー詳細がご覧いただけます。

3.オーダー詳細からキャンセル希望商品にチェックし、キャンセルリクエストボタンをクリックしてください。

3.お客様のキャンセルリクエストをショップ側が受け取り次第、各ショップで対応させていただきます。

※発送後のキャンセルリクエストなどはショップによってはお受けできない場合がございますので予めご了承ください。ショップごとに商品返品、キャンセルポリシーが異なります。詳しくは各ショップの「返品・交換について」ページをご覧ください。
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お届け・配送
[Q] 配送方法にはどのようなものがありますか？
[A] 加盟ショップごとに採用している配送方法が異なります。基本的には、ＵＳＰＳ（米国郵便局United States Postal Service）の速達（ＥＭＳ）、普通郵便、普通郵便＋書留、普通郵便＋保険の配送方法より、チェックアウト時にご希望の配送方法を選択していただきます。
詳しくは各ショップのページをご覧ください。
[Q] 注文した商品が届きません
[A] まず 「マイアカウント」ページから商品が発送されたかを確認してください。荷物はハワイから発送されますので到着までに多少お時間がかかります。
発送後から到着予定日を過ぎてもまだ荷物が届かない場合は、お買い上げいただいたショップに直接メールでご確認ください。
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※クリスマス、お正月シーズンは荷物の到着が多少遅れる場合がございます。
[Q] 受け取りの曜日、時間指定はできますか？
[A] 申し訳ございません海外からのお荷物は曜日、時間指定はできません。
[Q] 配送先を自分の住所とは別の場所に送って欲しいのですが。
[A] 可能です。ご注文時お客様情報入力画面で、配送先住所を入力する欄がございます。そちらに希望配送先を入力してください。
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返品・交換
[Q] 注文した商品と違うものが届きました。
[A] 大変申し訳ございませんが、直ちに購入いただいたショップへその旨ご連絡ください。ショップより迅速に対応させていただきます。（ショップによっては、受け取り後の日数指定があり、日数を過ぎると交換が不可能となってしまいます。受け取り後は、なるべく早くショップへご連絡ください。）
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[Q] 不良品が届きました。
[A] 大変申し訳ございませんが、お受け取り後、出来るだけ早く購入いただいたショップへその旨ご連絡ください。ショップによりましては、受け取り後の返品可能期間を指定しているショップもあります。したがって、購入先のショップのショッピングガイドの「返品、交換について」をご覧ください。ショップより迅速に対応させていただきます。
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[Q] 返品時の送料はかかりますか？
[A] お客様のご都合で返品される場合、送料はご負担頂きます。
その他返品に関しての規定が各ショップごとに異なります。まずは商品を購入されたショップページに記載されている「返品・交換について」をご覧ください。
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解決しない場合は こちら へお気軽にお問い合わせください
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