よくある質問 Ｑ＆Ａ

ご注文前 よくあるお問い合せ

• 注文方法がわからない。
  ご注文の手順については、「初めてのお客様へ」をご覧下さい。

• メールや電話での注文はできますか？
  現在お電話でのご注文は承っておりません。ご注文は全てインターネットからお願い致します。

• 注文画面がうまく進まない場合
  画面上に赤い文字でエラーメッセージが出ている場合は、
  メッセージの内容に沿ってご注文内容をご確認ください。
  また、サイトにアクセスが集中した場合、ページが進むのに時間がかかることがあります。
  その場合は恐れ入りますが、しばらくたってからもう一度ご利用ください。

• サイズ選択で悩んでおります。何サイズがいいですか？
  サイズ選択についてですが、Sサイズ、Mサイズなどの表示は日本とアメリカ、またメーカーによっても基準が異なり、同じサイズでも実際の大きさが違ってきますので参考程度に考えて頂いたほうがよろしいです。 できましたら、各商品のサイズ表にあります実際の寸法をご覧頂き、お客さまのお体の実寸と比較してお選びください。 またお手持ちの洋服を採寸して比べていただくと着たときの感じがイメージできると思います。

• 掲載している商品写真について
  当オンラインショップで掲載している写真は、できる限り実物の色に近くなるように撮影しておりますが、お客様がご使用のパソコン機器、モニターなどの違いにより、若干実際の色味と異なる場合がございます。予めご了承ください。

• サイズ交換や不良品の交換はできますか？
  商品到着後30日以内でしたら商品の交換を承っておりますが、
  サイズが合わない、ご注文を間違えた等の商品に問題がなかった場合のご返送料は、
  お客様のご負担になります。
  また、不良品（商品間違い）などによるご返品または交換の場合は、商品がこちらへ届きましたら
  ご登録頂きましたクレジットカードへ送料の返金の手続きをさせて頂きます。品質に問題無い（正しい商品）商品は早急に在庫を確認の上改めて発送させて頂きます。

• 返品・交換できない場合はありますか？
  以下のようなご返品があった場合は、ご返品をお断りする場合がございます。

  • ●商品到着後30日間を経過した商品
  • ●お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
    
    • ※ご試着の際には香水・化粧品等にお気をつけください。
  • ●商品をお届けした状態でご返送いただけなかった場合
    
    • ※商品のラベル（タグ）は、付けた状態でご返送ください。
  • ●ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
  • ●お直し・洗濯・クリーニングをした商品
  • ●インターネットサイト上に返品・交換できない旨ご案内している商品
  • ●商品の一部または付属品のみの返送

• どのような支払い方法がありますか？
  お支払方法は、銀行振込、クレジットカード、Aloha Outletギフトカードがご利用いただけます。
  
  ご利用可能なクレジットカード会社は以下の通りです。

  • ● VISAカード
  • ● Masterカード
  • ● JCB
  • ● Dinersカード
  • ● アメリカン・エキスプレス

• クレジットカードの分割払いやリボ払いの指定できますか？
  残念ながら、お支払いは一括払いのみとなっており、分割払いは承っておりません。
  また、リボ払いの設定につきましても弊社側からは設定出来かねますので、詳しくはお客様がご利用されているクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

• どのタイミングでクレジットカードへ決済されますか？ 注文後すぐに決済されますか？
  当店では、お客様に商品を発送させて頂く際に米ドル＄にてクレジットカードへ決済させて頂いております。
  なお、為替換算レートはクレジットカード会社により異なるようですので、日本円でのお支払い代金につきましてはクレジットカード会社から毎月お客様へ郵送されますご利用明細書をご確認頂くようお願い致します。

• 領収書は発行できますか？
  ご注文の際に領収書をご希望されたお客様には商品発送後別に郵送させて頂きます。
  なお、当店はドルにてご請求しております為、領収書内容もドル換算とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
  また、当店ではお客様に商品を発送させて頂く際に米ドル＄にてクレジットカードへ決済させて頂いており、為替換算レートはクレジットカード会社により異なるようですので、日本円でのお支払い代金につきましてはクレジットカード会社から毎月お客様へ郵送されますご利用明細書をご確認下さい。
  

  • ※領収書はご希望がない限り自動的には発行しておりませんので、
    ご希望されるお客様は必ずご注文の際にコメント欄へ「宛名・但書など」をご記入下さい。

• 商品代金や送料の返金が発生した場合はいつクレジットカードへ反映されますか？
  返金処理をさせて頂きました日付とクレジットカード会社の締め日が異なりますので、誠に恐れ入りますが具体的な返金日時につきましては、お客様ご自身からご利用されているクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。
  尚、弊社での手続き情報がクレジットカード会社まで届くまでには、３週間程度かかる場合がありますので予めご了承下さい。

• クレジットカードの控えは商品と一緒に同梱されていますか？
  いいえ、当店ではお客様の個人情報漏えいを防ぐ為の厳重なセキュリティシステム（電子決済）を導入しております。そのため、カード決済のお客様控え（ご利用明細）はセキュリティ上、同梱や郵送は致しませんので予めご了承ください。金額等の明細は、後日カード会社から送られます【ご利用明細書】にてご確認くださいませ。

• 関税について
  ≪日本への発送ついて≫
  日本向けにお送りする商品に掛かる関税は全額弊社にて負担致します。
  万が一お客様に関税の請求があった場合には、弊社までご連絡ください。
  関税分をご返金させて頂きます。
  受取人は、発送物の輸入者として登録され、必ずお届け先の国の規則・法律に従うことが義務付けられております。
  
  ≪日本以外への発送について≫
  アメリカから（日本以外の）他国への国際発送は、お届け先によって輸入税・関税等の料金が発生する場合がございます。
  これらの料金は、受取人が全額負担することが義務付けられており、弊社は負担致しません。
  輸入税等の料金は、国ごとで異なりますので、詳細はお近くの通関業者などにお問い合わせ下さい。
  通関手続きが必要な場合、お届け予定日を過ぎてしまう可能性がございます。予めご了承ください。

• ハワイ州税はかかりますか？
  ハワイ州税はかかりません。記載されている金額＋送料が、ご請求額となります。

• 注文したいのですが、セキュリティーが心配です。
  弊社では、お客様により安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護や、セキュリティ対策にSSLを用いた暗号化を施し、通信の秘匿性を高めています。 またお客様の情報を第三者に譲渡、流用したりすることは決して致しませんので安心してご利用ください。

• 送料はいくらになりますか？
  送料はご購入頂きました商品のうち一番高い送料のみが請求されます。
  従いまして、ある商品の送料が$6.10でも別の商品の送料が$14.55の場合は$14.55のみ合計金額へ加算されます。

• 会社や店舗等へ発送はできますか？
  会社や店舗等へ発送させて頂くことは可能ですが、必ずご担当者名をフルネームでお届け先欄へご記入下さい。
  

  • ※担当者名のご記入が無い場合は確認が取れるまで発送ができないため、発送が遅れてしまう原因となりますので予めご了承下さい。

• 日本へはどのぐらいで届きますか？
  通常、在庫がある商品の場合は即日もしくは翌営業日に出荷され、ご購入頂きました商品は全てハワイから発送されますので到着までに最短５営業日～通常１０営業日前後でお手元に商品が届きます。 また、配送状況や地域によっては若干遅れる場合もありますので、予めご了承ください。

• ギフト包装や小分け袋を用意して送ってもらえますか？
  大変申し訳ございませんが、私どもではプレゼント用のラッピングをしてしまうと税関で開封されてしまう恐れがありますのでお断りをさせて頂いております。
  ギフト用バックでしたらご用意がございますので、ご注文いただければ商品と一緒に同梱させてただきます。
  ⇒ラッピング用品はこちら

• プレゼント用なので金額が記載されている明細書を入れないでもらえますか？
  通常、商品代金が記載されている明細書は同封されておりません。
  しかしながら、税関への申告として宛先欄の下部に商品内容と共に商品代金の記載がございます。
  こちらは、法律で定めらた規則のもと取り除くことはできなくなっておりますのでご了承下さい。

• 日本以外への発送も可能ですか？
  はい、日本以外への発送も可能です。

• 提携店のショップより注文した商品をまとめて送ってもらうことはできますか？
  AlohaOutlet.comに加盟しているショップはそれぞれ独立しています。
  販売、配送に関する事情もそれぞれ異なるため、複数ショップの商品をまとめて配送することができませんのでご了承ください。

ご注文後～商品到着まで よくあるお問い合わせ

• 注文は受付できていますか？
  ご注文手続きが完了しますと、「ご注文確認メール」が自動配信されます。
  また「マイアカウント」の「注文履歴・詳細表示/お問合せ」からでも、ご確認いただけます。

• 注文の確認メールが届かないのですが。
  「ご注文確認メール」が届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあるか、「@alohaoutlet.com」からのメールが受信拒否されている等が考えられますので、
  ご確認をお願いいたします。
  ※携帯電話の場合は、「alohaoutlet.com」のドメインや
  「PCからのメール受信拒否設定を受信許可するよう設定変更をお願いいたします。
  ご登録頂いたメールアドレスは
  「マイアカウント」の「アカウント情報のご変更」からでも、ご確認いただけます。
  
  ■パソコンのメールアドレスで注文した場合
  お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合や ご利用のメールアドレス（プロバイダー）の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 お使いのメールアドレスにそのような設定や制限がされていないかご確認ください。 設定方法や制限の詳細はお使いのメールサービス提供会社（プロバイダなど）にご確認ください。
  
  ■携帯電話のメールアドレスで注文した場合
  お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限がかかっている場合があります。 弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。
  ※携帯電話会社ごとの設定方法はこのページの下部にあるリンクからご確認ください。
  
  

  • docomoの場合の設定方法
  • auの場合の設定方法
  • SoftBankの場合の設定方法

• メールアドレスを変更しましたが、注文は受付できていますか？
  メールアドレスをご変更いただいていても、ご注文に影響はございませんが、
  「ご注文確認メール」の自動再配信ができないため、ご注文内容は「マイアカウント」の「注文履歴・詳細表示/お問合せ」からご確認下さい。

• 注文内容や購入履歴を確認できますか？
  ご注文内容や購入履歴は「マイアカウント」より「注文履歴・詳細表示/お問合せ」からご確認いただけます。

• 注文のキャンセルをしたいのですが。
  ご注文商品のキャンセルは「マイアカウント」の「注文履歴・詳細表示/お問合せ」からできます。

• 同じ注文番号へ追加の注文はできますか？
  最初にご注文頂きました商品が発送される前でしたら、商品を追加することも可能です。 しかしながら、追加される商品によっては送料が変更される場合もありますので予めご了承下さい。 商品追加をご希望される際は「マイアカウント」の「注文履歴・詳細表示/お問合せ->お問い合せフォーム」からできます。

• 注文を数回に分けてしまいましたが、全部まとめて届けられますか？
  出来る限りまとめて発送させて頂きますが、予めご希望がある場合はその旨ご注文の際にご記入下さい。 尚、まとめて発送をさせて頂く場合は一番高い送料のみ頂戴します。

• 注文した商品を入荷している商品から分割して発送してもらうことはできますか？
  基本的にはご注文頂きました商品が全て揃い次第まとめて発送させて頂きますが、ご希望がございましたら送料1回分のみにて入荷しました商品から分割して発送させて頂くことも可能です。

• 注文した商品が届きません（商品の発送状況が知りたい）
  まず初めに「マイアカウント」ページより商品の注文状況が発送済になっているかご確認下さい。
  ご購入頂きました商品は全てハワイから発送されますので到着までに最短５営業日～通常１０営業日前後お時間がかかります。また、郵便事情によっては多少お届け日が遅れる場合もあります。
  尚、発送後から２０日間過ぎてもまだ荷物が届かない場合は、「マイアカウント」よりお問い合わせ下さい。

商品到着後 よくあるお問い合わせ

• サイズ交換や不良品の交換はできますか？
  商品到着後30日以内でしたら商品の交換を承っておりますが、
  サイズが合わない、ご注文を間違えた等の商品に問題がなかった場合のご返送料は、
  お客様のご負担になります。
  
  ※交換商品を発送させて頂く際は、再度商品代金をクレジットカードへご請求させて頂きますが、
  ご返品頂きました商品がこちらへ届きましたら
  改めて商品代金をご登録頂きましたクレジットカードへご返金させて頂きます。
  尚、為替変動やクレジットカード会社の手数料等により、
  実際の金額に多少のズレが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
  
  また、不良品（商品間違い）などによるご返品または交換の場合は、商品がこちらへ届きましたら
  ご登録頂きましたクレジットカードへ送料の返金の手続きをさせて頂きます。品質に問題無い（正しい商品）商品は早急に在庫を確認の上改めて発送させて頂きます。

• 返品・交換できない場合はありますか？
  以下のようなご返品があった場合は、ご返品をお断りする場合がございます。

  • ●商品到着後30日間を経過した商品
  • ●お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
    
    • ※ご試着の際には香水・化粧品等にお気をつけください。
  • ●商品をお届けした状態でご返送いただけなかった場合
    
    • ※商品のラベル（タグ）は、付けた状態でご返送ください。
  • ●ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
  • ●お直し・洗濯・クリーニングをした商品
  • ●インターネットサイト上に返品・交換できない旨ご案内している商品
  • ●商品の一部または付属品のみの返送

• 届いた商品の箱・封筒が一度開封されている若しくは、破損しているのですが・・・
  配送中の衝撃により封筒や箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。
  また、通関作業中に一部商品が抜き打ちで開封される場合がありますが、
  予めご了承くださいますようお願いいたします。
  万が一、商品自体に破損等がございましたら、返品・交換させていただきますのでご連絡下さい。

アカウントの管理

• パスワードを忘れてしまいました。
  マイアカウントの「パスワードをお忘れですか？」を押して頂き、最初にご登録頂きましたメールアドレスを入力して頂きますとパスワードが送られます。

• お客様情報の登録を変更したいのですが。
  氏名、メールアドレス、パスワード、電話番号は、「マイアカウント」の「アカウント情報のご変更」よりお客様ご自身で行えます。
  住所の変更は、トップページの「お問合せ」より変更内容をお送り下さい。

• メールマガジンの退会をしたいのですが。
  「メールマガジン退会用ＵＲＬアドレスの取得」よりお客様のメールアドレスを送信して頂きますと「退会用ページ」のご案内をお送り致します。

ポイントについて

• ポイントはどのように貯めて使えますか？
  弊社での「ポイント」はお買い物をされる度に自動的に貯まって行きます。
  貯まったポイントは、次回お買い物をされるときのお支払いで割引としてご利用いただけます。
  貯まったポイントは、お買い物の際に「100ポイント＝＄1ドル相当」で、お支払いにご利用いただけます。
  ※ポイントはご注文フォームの下部「ポイント／クーポン」より
  100ポイント単位でご入力頂ければご利用いただけます。
  但し、獲得されたポイントは「アロハアウトレット・セレクトショップ」内のみ
  ご利用可能となっておりますので予めご了承下さい。

• ポイント数を確認するには？
  A. お客様が貯めたポイント数は「マイアカウント」へログイン後ご覧いただけます。

その他よくある問合わせ

• クーポンコードはどこから入力すればいいですか？
  注文フォームの下部「ポイント／クーポン」の「クーポンコード」欄へ入力して下さい。

• 24時間注文は受付けてますか？ 営業時間は？
  ご注文はインターネットより365日24時間受付けております。
  

  営業時間：	月、水、金	9：00am～5：00pm	(ハワイ時間）
  	火、木、土	4：00am～12：00pm	(日本時間）
  休日：	土日祝祭日	(ハワイ時間）

• ハワイまたは日本にお店はありますか？
  只今、休業中です。

• 質問や問い合わせをしたい場合はどうすればいいですか？
  お問い合せ方法
  ■現在注文されている商品へのお問合せの方
  ID/パスワードをお持ちのお客さまは「マイアカウント」の 「注文履歴・詳細表示/お問合せ → お問い合せフォーム」からできます。
  
  ※ご連絡先等の入力が省略されます
  
  ■ユーザー登録のお済みでない方
  一般的なお問い合わせにお答えいたしますので、こちら よりお問い合わせ下さい。
  
  ※お客さまの個人情報、お寄せいただいた内容は、厳重にお取り扱いいたします。
  ※ハワイ時間の夜6時以降（日本時間の午後1時以降）のメールは、翌営業日以降に返信させていただきます。
  ※お客様への返信は、基本的にメールのみとさせていただきます。
  ※特殊文字は、受信側で正しく表示されない場合がございますので、 使用されませんようお願いいたします。
  ※弊社より返信した際のメールは送信専用メールアドレスから配信されています。そのまま、ご返信いただいてもお答えできませんのでご了承ください。

ご利用ガイド、送料・お支払い
方法についてはこちら

商品カテゴリから探す