ご利用ガイド
ご注文について
アロハアウトレットは、年中無休・24時間いつでもご注文いただけます。
ご注文方法
①商品を選ぶ
カテゴリーのほか、ブランド
や
特集
などからお気に入りのアイテムをお選びいただけます。
キーワード検索では、それぞれのカテゴリーを絞って検索することも可能です。
アロハシャツ、ハワイアンドレス、ハワイアン生地では、色やブランド、デザインなどで絞り込みができます。
②商品をカートに入れる
商品画面（商品の説明や画像が表示されている画面）で、色・サイズを選択して「カートに入れる」をクリック。
同じ商品を複数ご注文されたい場合は、カートにて個数を調節してください。
他の商品もご注文されたい方は、画面左下の「買い物を続ける」ボタンを押してください。商品ページに戻り、買い物を続けることができます。
ご注文を完了されたい方は、「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
ご購入手続き
①ログイン
以前にアロハアウトレットをご利用されたことのあるお客様は、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
初めてご利用されるお客様は、新規会員登録を選択をしていただき、「お届け先お支払情報の入力」へお進みください。
（メルマガ購読のみを先に登録されたお客様は、初めてお買物される時に新規会員登録が必要となります。）
②お届け先・お支払い情報の入力
新規会員登録の方は有効なメールアドレスと任意のパスワードをご入力ください。
こちらの画面で登録したメールアドレスとパスワードはログインの際に必要となりますので、忘れないように保管ください。
お届け先・ご購入者住所・クレジットカード情報などをご記入の上、「ご注文内容確認画面」ボタンをクリックしてください。
③ご注文内容の確認
ご注文内容に間違いがないか再度ご確認上「ご注文確定」ボタンをクリックして下さい。
④ご注文完了
注文完了ページに「ありがとうございました」と表示されればご注文は完了です。
ご購入後の流れ
①ご注文確認メール
ご注文の受付が完了すると登録しているメールアドレスに「【アロハアウトレット】ご注文の確認」メールが送られます。
② メーカーへ在庫を確認後、お客様へ在庫のご連絡
ご注文いただいた商品の在庫を確認し発送メール、または入荷予定日お知らせメールをお送りさせていただきます。
※ベンダーの営業時間の関係で、在庫の確認はハワイ時間の月、水、金（9：00～17：00）に行っております。
通常、在庫がある商品の場合は翌発送日（週2回）に出荷され、
日本へは発送から最短5日営業日でお手元に商品が届きます。
出荷の時に、発送したことをお知らせするメールが届きます。
一時的に在庫を切らしている場合、大量のご注文の場合は、ご注文商品ごとに発送予定日をメールでご案内いたします。
打合せや確認が必要な場合はお電話でも対応いたします。
再入荷の予定が無く、商品をお届けできない場合、商品を入手できない旨、メールにてご連絡させていただきます。
商品の変更、もしくはキャンセルをご返信いただければご対応させていただきます。
当ショップは、ご注文の後にメーカーから仕入れをすることで商品をお安く提供しています。
そのため、商品によっては入荷をお待ちいただく場合がございます。
また、稀に在庫が確保できず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
③商品お届け準備が整い次第、発送いたします。
丁寧に商品を梱包し、日本に向けて発送いたします！楽しみにお待ちください！
※商品発送のタイミングでクレジットカード決済が実行されます。
※入荷待ちなどの理由で複数回の発送になる場合は、お送りできる商品のみ決済されます。
ご注文状況・アカウント情報のご確認・ご変更
「マイアカウント」にログイン後、
アカウント情報を確認・ご変更されたい場合は、「アカウント情報のご変更」から、
注文履歴・詳細をご確認・ご変更されたい場合は「注文履歴・詳細表示/お問合せ」にお進みください。
お支払いについて
お支払い方法
お支払いには銀行振込、クレジットカード、Aloha Outletギフトカードがご利用いただけます。
銀行振込の場合
銀行振り込みの場合、発送準備ができた時点で振込先情報（日本の銀行口座）とご請求金額（日本円）をお知らせいたします。
クレジットカードの場合
ご利用いただけるクレジットカード会社は以下の通りです。
ご注文後、商品の在庫を確認し、お客様に商品を発送する際にクレジットカード決済（課金）させていただきます。
ご注文後、当ショップが在庫を確認している間は決済されません。
欠品によるキャンセル品は課金されませんのでご安心ください。
受注発注商品につきましては、弊社での受注発注時にクレジットカード決済（課金）させていただきます。
Aloha Outlet ギフトカードの場合
Aloha Outletギフトカードは、Aloha Outletオンラインショップでのご購入にご利用いただけます。
Aloha Outletオンラインショップでの購入の際は、お支払情報画面でCard NumberとPIN番号を入力してください。
Aloha Outletギフトカードとクレジットカードを組み合わせて購入することもできます。
ギフトカードのご登録は、お買い物毎に必要となります。未使用分の残高はカードに残っていますので、残高がなくなるまで大切に保管してください。
ギフトカードの紛失・盗難・お客様の許可なく第三者に使用された場合であっても、返金または現金に換金することはできません。
Aloha Outletギフトカードの購入はこちら
為替レートについて
アロハアウトレットで販売されている商品はアメリカドルでの金額ですが、日本円に換算した金額も同時に表示させて頂いております。
サイト掲載の為替レートは目安として1日1回、 openexchangerates.org のサービスより取得しております。
銀行振込の場合
銀行振込でご購入の場合、ご請求金額には発送準備が完了した時点の為替レートが適用されます。
クレジットカードの場合
クレジットカードでのご購入の場合、クレジットカード会社がお客様のカードご利用分を処理した『換算日の為替レート』に、
『海外でのご利用に関わる事務処理手数料（約1.3%~2.2%）』をプラスした金額で計算されます。
そのため、サイトに表示されている日本円での金額は、実際のカードのご利用明細に表示される金額と多少の差異が発生致しますのであらかじめご了承ください。
詳しくは、クレジットカード会社から郵送される明細書をご確認いただけますと幸いです。
『海外でのご利用に関わる事務処理手数料』はクレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合せください。
クレジットカードのセキュリティコードについて
クレジットカードのセキュリティコードは、オンライン処理時にカード不正使用を
防ぐために補足的なセキュリティ対策として提供されております。
主に、クレジットカード裏面のご署名欄の上部に印刷されている末尾3桁
ないし4桁の数字です。
一部のカードについては、カードの表側の右手横に記されている場合もございます。
領収証について
ご注文商品の領収書が必要な場合は、ご注文時のご希望欄に「領収書希望（※）」とご記入ください。
※宛名ならびに但し書を併せてご記入ください。
尚、アメリカドルでカード決済させていただくため、領収書はアメリカドルでの発行となっております。
お届けについて
当ショップは、ご注文の後にメーカーから仕入れをすることで、商品をお安く提供しています。
そのため、商品によっては入荷をお待ちいただく場合がございます。
また、稀に在庫が確保できずご注文をキャンセルさせていただく場合もございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
通常、在庫がある商品の場合は翌発送日（週2回）に出荷され、
日本へは発送から最短5日営業日でお手元に商品が届きます。
出荷の時に、発送したことをお知らせするメールが届きます。
一時的に在庫を切らしている場合、大量のご注文の場合は、ご注文商品ごとに発送予定日をメールでご案内いたします。
打合せや確認が必要な場合はお電話でも対応いたします。
再入荷の予定が無く、商品をお届けできない場合、商品を入手できない旨、メールにてご連絡させていただきます。
商品の変更、もしくはキャンセルをご返信いただければご対応させていただきます。
※営業日：（ハワイ時間）月、水、金 9:00～17:00 （日本時間）火、木、土 4:00～12:00
※ベンダーの営業時間の関係で、在庫の確認はハワイ時間の月、水、金（9：00～17：00）に行っております。
送料について
日本への送料について
100ドル以上お買い上げで、送料無料！
また、【送料無料】と表示されている商品は、送料はかかりません。
それ以外の送料がかかる商品は、商品画面（商品の説明や画像が表示されている画面）の「カートに入れる」ボタンのすぐ上に表記された送料がご購入金額に加算されます。
送料が同一の商品を複数ご購入いただいても、送料は変わりません。
送料の異なる、いくつかの商品を複数ご購入の場合は、ご購入頂きました商品のうち一番高い送料が適用されます。
一回のご注文で100ドル以上ご購入いただいた場合は、弊社にて送料を負担いたします。
同じ送料の商品をいくつ買っても送料は同じなので、まとめ買いが断然お得です！
例えば、 送料6.10ドルのハワイアンドレスを購入される場合、１枚買っても５枚買っても、送料は6.10ドル！
送料6.10ドルのドレスと送料14.55ドルのウリウリを購入された場合は、ドレスとウリウリを1点ずつ買っても5点ずつ買っても、送料は14.55ドル！
さらに、100ドル以上お買い上げで、ハワイからの送料無料！
アメリカ国内、アメリカ国外の送料について
アメリカ合衆国への発送についてのご注文は、25ドル以上のお買い上げで送料無料となります。*ただし、いくつかの制限があります。
お急ぎのお客様には、エクスプレスシッピングも対応しております。
**ご注文処理には1-2 営業日いただいております。
詳細は以下の表をご覧ください。
|
|
配送業者 |
送料 |
配達所要日数 |
お手元に届く目安 |
アメリカ合衆国
スタンダード |
USPS |
25ドル以上お買い上げで送料無料* |
3-5 日 |
5-7 営業日 |
アメリカ合衆国
エクスプレス |
USPS / UPS |
$34.90 |
2-3 日 |
3-4 営業日 |
日本を除くアメリカ国外
スタンダード |
USPS |
発送国によります |
7-10 日 |
10-14 営業日 |
日本を除くアメリカ国外
エクスプレス |
DHL Express **** |
発送国によります |
発送国によります。
平均所要日数は2-5日です。*** |
4-7 営業日 |
*アメリカ合衆国への送料はハワイアン楽器やUSPS Priority Mail®で制限されている重量を超える場合を除いて25ドル以上のお買い上げで送料無料です。
**ご注文処理は、ご注文の商品の在庫状況により遅延する場合があります。
***遠隔地ではさらに1〜2日かかる場合があります。 配達時間の詳細については、DHL expressを参照してください。 通関保留のため、更に時間を要する場合があります。
****アルコールの含まれるアイテムや貝を使用したアイテムなど輸出入規制により、一部商品はご利用いただけない場合があります。
消費税・関税について
| ハワイ州税 |
免税 |
| 関税 |
≪日本への発送ついて≫
日本向けにお送りする商品に掛かる関税は全額弊社にて負担致します。
万が一お客様に関税の請求があった場合には、弊社までご連絡ください。
関税分をご返金させて頂きます。
受取人は、発送物の輸入者として登録され、必ずお届け先の国の規則・法律に従うことが義務付けられております。
≪日本以外への発送について≫
アメリカから（日本以外の）他国への国際発送は、お届け先によって輸入税・関税等の料金が発生する場合がございます。
これらの料金は、受取人が全額負担することが義務付けられており、弊社は負担致しません。
輸入税等の料金は、国ごとで異なりますので、詳細はお近くの通関業者などにお問い合わせ下さい。
通関手続きが必要な場合、お届け予定日を過ぎてしまう可能性がございます。予めご了承ください。
|
返品・交換について
商品到着後30日以内でしたら商品の交換を承っております。
サイズが合わない、ご注文を間違えた等の商品に問題がなかった場合の返品・交換によるご返送料は、 お客様のご負担になります。
交換商品を発送させて頂く際は、再度商品代金をクレジットカードへご請求させて頂きますが、ご返品頂きました商品がこちらへ届き次第、商品代金をご登録頂きましたクレジットカードへご返金させて頂きます。
尚、為替変動やクレジットカード会社の手数料等により、実際の金額に多少のズレが生じる場合がございますので、予めご了承ください。
また、不良品（商品間違い）などによるご返品または交換の場合は、商品がこちらへ届き次第、ご登録頂きましたクレジットカードへ送料の返金手続きをさせて頂きます。
代替商品は早急に在庫を確認の上、発送させて頂きます。
以下のようなご返品があった場合は、ご返品をお断りする場合がございます。
- ● 商品到着後30日間を経過した商品
- ● お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品 ※ご試着の際には香水・化粧品等にお気をつけください。
- ● 商品をお届けした状態でご返送いただけなかった場合 ※商品のラベル（タグ）は、付けた状態でご返送ください。
- ● ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
- ● お直し・洗濯・クリーニングをした商品
- ● インターネットサイト上に返品・交換できない旨ご案内している商品
- ● 商品の一部または付属品のみの返送
※返品にかかる、日本からハワイへの料金目安（2023年10月現在）
・通常郵便物(小型梱包物)：追跡サービスなし
| 商 品 | １枚 | ３枚 |
|---|
| アロハシャツ | 1,250円 | 1,880円 |
|---|
| ドレス | 1,670円 | 3,560円 |
|---|
・EMS：追跡サービスあり
| 商 品 | １枚 | ３枚 |
|---|
| アロハシャツ | 3,900円 | 4,180円 |
|---|
| ドレス | 3,900円 | 5,990円 |
|---|
※上記料金は商品によって多少異なりますので、あくまで目安としてご参照ください。
ハワイへの国際郵便送料（航空便、小型包装物）参照サイト：日本郵便 国際郵便料金表
キャンセルについて
商品発送後のキャンセルは、受け付けることはできませんので予めご了承下さい。
発送前のキャンセルは、「マイアカウント」の「注文履歴・詳細表示/お問合せ」から行っていただけます。
※オーダー品や文字入れ商品についてはキャンセルできませんのでどうぞご了承ください。
ポイントについて
ポイントの獲得
ご購入ポイント
アロハアウトレットに会員登録して頂いた皆様を対象に、商品をご購入につき、商品代金1ドルにつき1ポイントが付与され、
「100ポイント=1ドル」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※取得ポイントは、ご購入手続きページのポイント/クーポン欄に表示されます。
※送料分のお代金にはポイントは加算されません。
アンケート・商品レビューポイント
ご購入後、アロハアウトレットからアンケートと商品レビューのメールをお届けする場合がございます。
アンケート部分にご記入頂きますと原則、200ポイント付与されます。
ご購入頂いた商品のレビューをご記入頂きますと、ご購入商品代金1ドルにつき1ポイントが付与されます。
さらに商品の使用写真などをご投稿頂きますと、追加でご購入商品代金1ドルにつき1ポイントが付与されます。
※レビューの記入不足や、内容が適切でないと判断された場合ポイントは付与されません。
※商品レビューや投稿写真はアロハアウトレットのHP上に掲載させて頂くことがございますのであらかじめご了承下さい。
ポイントの使用方法
貯まったポイントは、次回以降のお買い物で、「100ポイント＝1ドル相当」としてご利用いただけます。
ご利用は、お支払いの際にご購入手続きページのの下部「ポイント／クーポン」より 100ポイント単位でご入力ください。
ポイントの使用期限は特にありません。ポイント制のルール・規定は変更になる可能性があります。
※獲得されたポイントはAloha Outletオンラインショップ内のみご利用可能となっております。
よくあるＱ＆Ａ/お問合せ
よくあるＱ＆Ａ
あなたの疑問をここで解決！Ｑ＆Ａ形式で分かりやすいようカテゴリー分けしました。
”困ったな”と思ったらまずこのページをお読みください。
お問い合わせ
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