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よくある質問TOP > ご注文前

注文方法

注文方法がわからない。

ご注文の手順については、「初めてのお客様へ」をご覧下さい。

メールや電話での注文はできますか?

現在お電話でのご注文は承っておりません。ご注文は全てインターネットからお願い致します。

注文画面がうまく進まない場合

画面上に赤い文字でエラーメッセージが出ている場合は、
メッセージの内容に沿ってご注文内容をご確認ください。
また、サイトにアクセスが集中した場合、ページが進むのに時間がかかることがあります。
その場合は恐れ入りますが、しばらくたってからもう一度ご利用ください。

商品について

サイズ選択で悩んでおります。何サイズがいいですか?

サイズ選択についてですが、Sサイズ、Mサイズなどの表示は日本とアメリカ、またメーカーによっても基準が異なり、同じサイズでも実際の大きさが違ってきますので参考程度に考えて頂いたほうがよろしいです。 できましたら、各商品のサイズ表にあります実際の寸法をご覧頂き、お客さまのお体の実寸と比較してお選びください。 またお手持ちの洋服を採寸して比べていただくと着たときの感じがイメージできると思います。

掲載している商品写真について

当オンラインショップで掲載している写真は、できる限り実物の色に近くなるように撮影しておりますが、お客様がご使用のパソコン機器、モニターなどの違いにより、若干実際の色味と異なる場合がございます。予めご了承ください。

サイズ交換や不良品の交換はできますか?

商品到着後7日以内でしたら商品の交換を承っておりますが、
サイズが合わない、ご注文を間違えた等の商品に問題がなかった場合のご返送料は、
お客様のご負担になります。
また、不良品(商品間違い)などによるご返品または交換の場合は、商品がこちらへ届きましたら
ご登録頂きましたクレジットカードへ送料の返金の手続きをさせて頂きます。品質に問題無い(正しい商品)商品は早急に在庫を確認の上改めて発送させて頂きます。

返品・交換できない場合はありますか?

以下のようなご返品があった場合は、ご返品をお断りする場合がございます。

以下のようなご返品があった場合は、ご返品をお断りする場合がございます。
● 商品到着後7日間を経過した商品
● お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
※ご試着の際には香水・化粧品等にお気をつけください。
● 商品をお届けした状態でご返送いただけなかった場合
※商品のラベル(タグ)は、付けた状態でご返送ください。
● ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品
● お直し・洗濯・クリーニングをした商品
● インターネットサイト上に返品・交換できない旨ご案内している商品
● 商品の一部または付属品のみの返送

お支払いについて

クレジットカード以外での支払方法はありますか?

大変申し訳ございませんが、お支払方法はクレジットカードのみ承っております。

● VISAカード
● Masterカード
● JCB
● Dinersカード
● アメリカン・エキスプレス
以上のカードでのお支払いをお取り扱いしております。

クレジットカードの分割払いやリボ払いの指定できますか?

残念ながら、お支払いは一括払いのみとなっており、分割払いは承っておりません。
また、リボ払いの設定につきましても弊社側からは設定出来かねますので、詳しくはお客様がご利用されているクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

どのタイミングでクレジットカードへ決済されますか? 注文後すぐに決済されますか?

当店では、お客様に商品を発送させて頂く際に米ドル$にてクレジットカードへ決済させて頂いております。
なお、為替換算レートはクレジットカード会社により異なるようですので、日本円でのお支払い代金につきましてはクレジットカード会社から毎月お客様へ郵送されますご利用明細書をご確認頂くようお願い致します。

領収書は発行できますか?

ご注文の際に領収書をご希望されたお客様には商品発送後別に郵送させて頂きます。
なお、当店はドルにてご請求しております為、領収書内容もドル換算とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
また、当店ではお客様に商品を発送させて頂く際に米ドル$にてクレジットカードへ決済させて頂いており、為替換算レートはクレジットカード会社により異なるようですので、日本円でのお支払い代金につきましてはクレジットカード会社から毎月お客様へ郵送されますご利用明細書をご確認下さい。

※領収書はご希望がない限り自動的には発行しておりませんので、
ご希望されるお客様は必ずご注文の際にコメント欄へ「宛名・但書など」をご記入下さい。

商品代金や送料の返金が発生した場合はいつクレジットカードへ反映されますか?

返金処理をさせて頂きました日付とクレジットカード会社の締め日が異なりますので、誠に恐れ入りますが具体的な返金日時につきましては、お客様ご自身からご利用されているクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。
尚、弊社での手続き情報がクレジットカード会社まで届くまでには、3週間程度かかる場合がありますので予めご了承下さい。

クレジットカードの控えは商品と一緒に同梱されていますか?

いいえ、当店ではお客様の個人情報漏えいを防ぐ為の厳重なセキュリティシステム(電子決済)を導入しております。そのため、カード決済のお客様控え(ご利用明細)はセキュリティ上、同梱や郵送は致しませんので予めご了承ください。金額等の明細は、後日カード会社から送られます【ご利用明細書】にてご確認くださいませ。

税金について

関税について

日本向けにお送りする商品に掛かる関税は全額弊社にて負担致します。

ハワイ州税はかかりますか?

ハワイ州税はかかりません。記載されている金額+送料が、ご請求額となります。

セキュリティーについて

注文したいのですが、セキュリティーが心配です。

日本向けにお送りする商品に掛かる関税は全額弊社にて負担致します。

お届け・配送について

送料はいくらになりますか?

送料はご購入頂きました商品のうち一番高い送料のみが請求されます。
従いまして、ある商品の送料が$6.10でも別の商品の送料が$14.55の場合は$14.55のみ合計金額へ加算されます。

会社や店舗等へ発送はできますか?

会社や店舗等へ発送させて頂くことは可能ですが、必ずご担当者名をフルネームでお届け先欄へご記入下さい。

  • ※担当者名のご記入が無い場合は確認が取れるまで発送ができないため、発送が遅れてしまう原因となりますので予めご了承下さい。

日本へはどのぐらいで届きますか?

通常、ハワイから日本へお荷物をお送りします場合は、約1週間~10日間前後ほど掛かります。また、配送状況や地域によっては若干遅れる場合もありますので、予めご了承ください。

ギフト包装や小分け袋を用意して送ってもらえますか?

大変申し訳ございませんが、私どもではプレゼント用のラッピングは税関で開封されてしまう恐れがありますのでお断りをさせて頂いております。

プレゼント用なので金額が記載されている明細書を入れないでもらえますか?

通常、商品代金が記載されている明細書は同封されておりません。
しかしながら、税関への申告として宛先欄の下部に商品内容と共に商品代金の記載がございます。
こちらは、法律で定めらた規則のもと取り除くことはできなくなっておりますのでご了承下さい。

日本以外への発送も可能ですか?

はい、日本以外への発送も可能ですが、送料に関してはご注文頂きました後、当方より再度連絡をさせて頂きます。

複数のショップより注文した商品をまとめて送ってもらうことはできますか?

AlohaOutlet.comに加盟しているショップはそれぞれ独立しています。
販売、配送に関する事情もそれぞれ異なるため、複数ショップの商品をまとめて配送することができませんのでご了承ください。

クーポンコードについて

クーポンコードはどこから入力すればいいですか?

注文フォームの下部「ポイント/クーポン」の「クーポンコード」欄へ入力して下さい。